Onze Software Support Manager is de stabiele houvast van de organisatie: enerzijds toegewijd om het team te helpen en anderzijds door het bieden van de best mogelijke klantenondersteuning, bijvoorbeeld door te helpen bij het oplossen van technische problemen. Door jouw bekwaamheid in het coördineren van support-activiteiten zorg jij voor een snelle en effectieve oplossing van problemen. Ondersteunen is jouw passie die je graag uitvoert in een jong, hardwerkend en gezellig team.

Waarom kiezen voor Levarne?

Wij bieden jou een uitdagende werkplek en een geweldige innovatieve werkomgeving in één van de snelst groeiende technologiebedrijven van Nederland. De innovatieve omgeving betekent het stimuleren van werkgeluk onder alle medewerkers. Dit komt o.a. naar voren in het feit dat er geen hiërarchie is en er geen managers zijn, maar zelfsturende teams waarin iedereen gelijk is. Je werkomgeving is zo ingebouwd dat je, als je vastloopt even los kan op onze LEGO-muur, een wandelingetje gaat maken of een potje (tafel)voetbal kan gaan spelen. Wil je meer weten van een bepaald onderwerp? We hebben eens in de maand onze kennissessies, tijdens deze gezellige avond wordt er extra informatie over bijvoorbeeld Vue of andere aangevraagde onderwerpen gegeven en lekker samen pizza gegeten. 

Als Software Support Manager heb jij een sterke technische achtergrond en uitgebreide ervaring in het managen van software-ondersteuningsteams. Je geeft leiding aan het support team, bestaande uit twee supportmedewerkers. Je neemt hierbij een resultaatgerichte rol aan waarbij je focust op het maximaliseren van de efficiëntie en effectiviteit van het supportteam. Hierbij werk je makkelijk samen met andere afdelingen binnen het bedrijf om de best mogelijke service te bieden aan klanten. Je hecht grote waarde aan klanttevredenheid en begrijpt dat het bij succesvolle support teams niet alleen gaat om technische vaardigheden, maar ook om uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden. Je streeft ernaar om jouw leiderschapsvaardigheden en technische expertise in te kunnen zetten om de klanttevredenheid te verhogen en zo het succes van het bedrijf te stimuleren.

Je start met een kop koffie, en dan?

Je start met de dagstart om 09.00u waarin je met je teamgenoten spreekt over alles wat er vandaag gebeurt. Na de dagstart heb je nog een korte meet met het support team, waarin je een leidinggevende rol aanneemt. Daarna loop je de de invoice error mails na voor een klant. Hierin kom je iets opvallends tegen wat je direct onderzoekt en de bevindingen ervan deel je gebundeld met het error overzicht met de klant. Je gelooft namelijk dat een positieve houding en proactieve benadering van klantenservice de sleutel zijn tot het opbouwen van langdurige relaties met klanten. Om 11.10u check je of er nog Sentry errors zijn binnengekomen bij een bepaalde tool. De errors werk je bij in een handig overzicht, met daarbij onder andere hoe vaak deze is voorgekomen, hoe veel users er iets van gemerkt hebben en de mate van prioriteit. 

Na de pauze krijg je een Slack bericht binnen van een klant: Het aanmaken van een e mail forward lijkt niet meer te werken in hun klantsysteem. Aangezien je vastbesloten bent om de best mogelijke ondersteuning te bieden aan onze klanten duik je er meteen in en je ziet foutmeldingen terugkomen op de functie die de e-mail-forwarder normaliter gebruikt. Dit weet jij efficiënt op te lossen en na het zelf nog een keer zorgvuldig getest te hebben, koppel je dit terug aan de klant.

Om 15:06u rond je nog wat kleinere taken af die je op je lijstje had gezet. Bijvoorbeeld het toevoegen van IP- adressen aan een testomgeving en een routinecheck in AWS. Omdat je het belangrijk vindt dat onze support activiteiten continu verbeterd worden, denk je aan het eind van de werkdag na over potentiële optimalisaties. Deze zet je vast puntsgewijs onder elkaar zodat je ze efficiënt met het support team kunt delen. Aan het eind van de dag ga je naar huis met een tevreden gevoel: uitkijkend naar de volgende dag!

Dankzij jouw uitgebreide kennis van software en IT lukt het jou om snel te begrijpen hoe onze producten werken en hoe klanten ze gebruiken. Met jouw proactieve, communicatieve en resultaatgerichte rol zorg je voor een optimale technische ondersteuning voor zowel het team als voor de klant.